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標  題:   愛嬰寶鳳翔鳳凰城店失信欺騙消費者的投訴
姓  名:   宋** 關注次數   2100 寫信時間   2019-02-27 14:13:40
內  容:
您好,我叫宋曉龍,現就“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店在奶粉銷售過程中的夸大宣傳、欺騙消費者、嚴重失信的違規行為進行投訴,望領導能夠及時處理并維護我的正常權益。 事件經過詳述: 2019年1月20日 我在“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店店員極力推薦下購買皇家美素力1段奶粉。當時店員極力推薦游說:購買一整箱皇家美素力1段奶粉(大罐800g)(6罐),并參與他們活動贈送3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400g)。支付2388元,即可購得9罐(含活動贈送)皇家美素力1段奶粉(6大3小),他們說購買小票不顯示活動贈送奶粉內容,活動內容為口頭協議,以他們現場登記購買人電話信息為準。再導購店員再三鼓動力勸下我支付費用。 2019年1月23日 “愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店通知我錄入個人通訊地址信息參與活動,并提出活動廠家贈送的是皇家美素力2段奶粉(小罐400g),我提出異議:小罐奶粉應該按承諾給1段奶粉,若為2段奶粉我就要求退貨。“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店店長再次給我承諾不用退貨,讓我正常參與活動,等活動2段奶粉收到后,他們店里負責2段奶粉免費換1段奶粉。(證據詳見微信聊天記錄) 2019年2月18日 參與活動的3罐奶粉(皇家美素力2段奶粉小罐400g)收到,我聯系“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店 要求2段奶粉免費換1段奶粉,店長答復1段店里暫時沒貨,需等1星期,待1段奶粉到貨立馬進行兌換。(證據詳見微信聊天記錄) 2019年2月26日 我再次聯系“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店要求奶粉2段換1段,得到答復卻成廠家1段奶粉斷貨,必須補2段奶粉和1段奶粉的差價才能兌換,并以店里忙為借口,稱隨后給我回電話,急忙掛斷電話。 2019年2月26日晚 我再次聯系“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店店長,店長以當時給我們推銷奶粉的為新店員,她本人不場,以及廠家活動等理由拒絕免費換奶粉,并提出讓我補差價兌換方案。我不同意她提出方案并質疑“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店為什么兩次承諾都不能兌現?是不欺騙消費者?當我提出解決方案時,對方掛斷電話,并短暫關機,我再次打通電話時,對方以晚上為下班時間拒接溝通奶粉相關問題。(詳見附件通話錄音1) 2019年2月27日  我再次聯系“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店店長,店長依舊拒絕免費換奶粉,并聲稱這是我的責任,開始無理取鬧說“她經商這么多年,沒見過我這樣的顧客什么的……”。(詳見附件通話錄音2) 溝通多次無果,為了維護自身權益并防止更多的消費者被“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店這種無良商家欺騙,我決定投訴和公開譴責“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店的欺騙及不誠信行徑。 我認為“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店在此次事件中存在以下違規或不誠信商業行為: 1、在奶粉推銷中存在“夸大宣傳,以及借店里活動欺瞞消費者”的行為; 2、店員及店長對消費者兩次承諾均無一可實現,嚴重失信; 3、逃避責任,不愿為自己行為承擔一點點責任,沒有一絲解決問題的誠意; 4、店員及店長服務態度差,多次掛斷消費者電話或故意不接電話。 投訴訴求及解決建議: 1、根據前期承諾執行:5個工作日內免費兌換奶粉(3罐400g皇家美素力奶粉(2段換1段))。 2、按市場價賠償3罐(400g)皇家美素力1段奶粉,皇家美素力1段奶粉官網標價209元/罐。3罐合計627元。 望領導能盡快處理以上投訴事宜。謝謝! 附:“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店  地址:城關鎮南大街101號  店長電話:13488174746  申訴人:宋曉龍   注:因本人現在不在鳳翔,如有需要“愛嬰寶”鳳翔鳳凰城店承諾微信聊天記錄及部分通話錄音,懇請領導告知一電子郵箱,我將微信聊天記錄截屏與通話錄音通過電子郵件形式補交。謝謝!
處理部門:   市場監督管理局   受理時間:2019-02-28 15:42:00   答復時間:2019-03-06 11:05:28
處理意見:
我局接到投訴人宋曉龍投訴后,于2019年3月3日上午安排2名工作人員前往鳳翔縣鳳凰城愛嬰寶母嬰用品店了解情況,該店負責人淡女士說:本次活動是廠家搞的,說是購買一整箱皇家美素力1段奶粉(大罐800g)(6罐),并參與活動贈送3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400g)。由于廠家1段奶粉斷貨,廠家贈送給的是3罐皇家美素力2段奶粉(小罐400g),當時投訴人提出異議,要求按承諾贈送3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400送g),若為2段我就退貨。該店當時給投訴人答應一周之內更換為1段奶粉,由于市場皇家美素力1段奶粉緊缺,沒有按時更換,雙方發生糾紛,投訴人投訴該店。經過我局多次與該店負責人淡女士協商,答應與3月8日以前給投訴人更換為3罐皇家美素力1段奶粉(小罐400g),3月6日我局再次對雙方當事人進行調解,該店兌現承諾給投訴人更換3罐皇家美素力1段奶粉,雙方達成和解。投訴人對處理表示滿意。

本投訴屬于消費糾紛,商家不存在夸大宣傳、欺騙消費者、嚴重失信等違法行為。


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